ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI PADA BIRO ADMINISTRASI AKADEMIK KEMAHASISWAAN (BAAK) DI STT IBNU SINA BATAM

Larisang larisang, Albertus Laurensius Setyabudhi, M. Dedy Rizaldi

Abstract


Kepuasan pelanggan dapat diartikan sebagai perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang di rasakan. Kepuasan pelanggan akan tercipta jika pelanggan merasakan otput atau hasil pekerjaan yang sesuai dengan harapan, atau bahkan melebihi harapan. Untuk itu perlu mengetahui persepsi dan harapan kepuasan mahasiswa di STT Ibnu Sina Batam. Metode yang digunakan yaitu menggunakan metode Servqual. Berdasarkan hasil pengukuran servqual diperoleh nilai rata – rata variabel secara keseluruhan mempunyai gap sebesar 4,06 artinya mahasiswa sudah cukup puas dengan pelayanan yang di berikan. Tingkat kualitas pelayanan tangiabel dengan gap 0,39 = puas, gap reliabilitas 0.86 = puas, gap responsiveness 1,09 = puas, gap assurance 0,99 = puas, gap emphaty 0,73 = puas. Jadi untuk kualitas pelayanan di STT Ibnu Sina Batam untuk bagian administrasi BAAK dan Program studi sudah cukup baik/puas.


Full Text:

PDF

References


Astri Forturia. 2016. “Analisa tingkat Kepuasan mahasiswa Terhadap Pelayanan Pada Biro administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) menggunakan metode Service Quality”. Skripsi Universitas Multimedia Nusantara.

Arifah alfiani. (2016). “Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Akademik di SUBBAG Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Yogyakarta” Skripsi Universitas Negeri Yogyakarta, 2016.

Didi Wilik, (2016). “Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Pada PT. Indomaret Menggunakan Metode Servqual”, Proposal STT Ibnu Sina Batam.

Dihein Reksa Ikmaluhakim, Moses L.Singgih. (2015). “Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Terhaddap Pelayanan Biro Administraasi Akademik dan Kemahasiswaan”. Institute Teknologi Sepuluh November.

Diana Rahmawati. 2015. “Analisa Faktor-faktor Yang mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa”.

Hariadi Turnip, Marihat situ Morang, Rosman Siregar. (2014). “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Fuzzy Service Quality Studi kasus di dapertemen Matematika FMIPA USU”.

Irawan, H. (2003). “Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT Elex Media Komputindo”, Jakarta.

Bora, M. A., Irwan, I., & Setyabudhi, A. L. (2017). ANALISA PERHITUNGAN WAKTU STANDAR SERVICE RINGAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Teknik Ibnu Sina JT-IBSI, 2(1).

Pareza Alam Jusia, Herti Yaniz. 2014. “Model Kepuasan Mahasiswa Terhadap Sistem Pelayanan Administarsi akademik Kemahasiswaan (BAAK) dengan Fuzzy Inference System Mamadani” Jurnal Stikom Dinamika Bangsa jambi (2014),.

Randi Lefino Saputra. 2016. “Persepsi Mahasiswa Terhadap Pelaynan Admininistrasi Pegawai Biro Administrasi akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) Studi Kasus Universitas Negeri Padang,

Rangkuti, F. 2013. “Pelayanan Administrasi akademik Mahasiswa” IKIP Veteran semarang.

Setyabudhi, A. L. (2017). ANALISIS WAKTU STANDAR PELAYANAN DAN PRODUKTIVITAS PEGAWAI MENGGUNAKAN METODE WORK SAMPLING. JURNAL INDUSTRI KREATIF (JIK), 1(01), 9-20.

Setyabudhi, A. L. (2017). Kebutuhan Pegawai Pelayanan Kemahasiswaan Perguruan Tinggi xxx di Batam Menggunakan Work Sampling. JURNAL INDUSTRI KREATIF (JIK), 1(01), 1-8.

Setyabudhi, A. L., Larisang, L., & Hutauruk, S. M. (2018). Analisa Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pengangkutan Sampah PT. Sacor Mandiri Jaya Di Komplek Perumahan Greentown Bengkong. JURNAL INDUSTRI KREATIF (JIK), 2(1), 15-22.

Slamet 2015. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Pratek. Jakarta: PT salemba Empat.

Tjiptono, J. Dan Chandra. G. 2006. Service, Quality Statisfaction. ANDI, Yogyakarta

Valentina K, Anggri. (2011). “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pos Express di PT. Pos Indonesia Cabang Surakarta”. Retrieved April 10, 2017


Refbacks

  • There are currently no refbacks.